Visoki profesionalni standardi i orijentiranost prema kupcima neizostavan su dio naše poslovne kulture.
Besprijekorno funkcioniranje naših sustava nakon puštanja u rada izuzetno nam je bitno.
Stoga svojim klijentima nudimo redovne i hitne usluge održavanja koje pružaju brzu, pravovremenu i odgovarajuću potporu u rješavanju bilo kakvih postojećih ili potencijalnih problema.
Ugovor o podršci nakon isporuke rješenja sastoji se od:
Redovnog održavanja:
- Osposobljavanje djelatnika u odjelima održavanja i proizvodnje o radu s instaliranim sustavima automatizacije
- Savjetovanje o planiranju redovnog održavanja, investiranju u aktivnosti održavanja te implementaciju novih sustava automatizacije
- Planirane izmjene, intervencije i analize procesa sukladno zahtjevima i opisima klijenta
- Preventivne inspekcije i održavanje sustava SCADA i industrijskih mreža
- Planirani godišnji posjeti postrojenju
- Periodične provjere na daljinu (mjesečne, kvartalne, polugodišnje)
Izvanrednog održavanja – rješavanja problema:
- Telefonska podrška inženjera 8/5 ili 24/7
- Intervencija na daljinu za probleme najvećeg prioriteta unutar 90 minuta
Ugovoreno razdoblje za ugovore o razini usluge može biti godinu ili pola godine i obnavlja se automatski.
U sklopu ugovora, klijenti dobivaju pristup SLA portalu, koji je dostupan na službenim mrežnima stranicama i koji sadrži izvještaje o periodičinim održavanjima i provjerama, godišnjim posjetima u svrhu održavanja te izvještaje koji sadrže pojedinosti o satima utrošenima za posebne intervencije.